قوانین و مقررات

۱. شناسایی فروشنده

فروشنده: شرکت کهربا پردازش توان با نام تجاری ROKSUN

شماره ثبت شرکت: 51593

شناسهٔ ملی: 10260702672

کد اقتصادی: 411584383715

آدرس دفتر مرکزی: اصفهان، آبشار اول، کوچه نصر، پلاک 33، کدپستی 8165634583 شرکت دانش بنیان کهربا پردازش توان

۲. مالکیت معنوی

تمام محتوا، شامل متن، تصاویر، لوگو، طراحی‌ها، اطلاعات فنی و مشخصات محصولات متعلق به شرکت کهربا پردازش توان به شماره ثبت 51593، با برند ROKSUN ثبت 456254، و تحت لیسانس شرکت ROKSUN LTD. به شماره ثبت 14596303 در کشور انگلستان است. هرگونه استفاده، کپی‌برداری یا انتشار بدون مجوز کتبی ممنوع است.

۳. ثبت سفارش و خرید

• قیمت‌ها به‌صورت شفاف و به واحد تومان درج می‌شوند و در صورت محاسبه مالیات یا هزینهٔ حمل، نحوهٔ محاسبه در صفحهٔ پرداخت مشخص خواهد شد.
• ثبت سفارش زمانی قطعی است که شمارهٔ سفارش (رسید سفارش) برای مشتری صادر گردد.
• پرداخت‌ها فقط از طریق درگاه‌های مورد تأیید شاپرک و با اتصال امن (HTTPS/SSL) انجام می‌شود.

۴. ارسال و تحویل کالا

• کالاها پس از تأیید سفارش و انجام فرآیند بسته‌بندی استاندارد ارسال می‌شوند.
• بسته‌بندی شامل یونولیت محافظ و کارتن مقاوم (کارتن مادر ۵ لایه) خواهد بود.
• برای هر مرسوله کد رهگیری ارائه می‌شود.
• زمان تحویل بر اساس روش ارسال و مقصد بین ۲ تا ۴ روز کاری (پس از آماده‌سازی کالا) برآورد می‌شود. زمان دقیق آماده‌سازی هر کالا هنگام سفارش نمایش داده می‌شود.
• هزینهٔ ارسال صریحاً در صفحهٔ سبد خرید اعلام می‌گردد.

۵. گارانتی و خدمات پس از فروش

• اطلاعات دقیق مدت و شرایط گارانتی برای هر محصول در صفحهٔ همان محصول و در منوی «گارانتی» درج شده است.
• پیگیری گارانتی از طریق شمارهٔ سریال دستگاه و فرم استعلام در منوی گارانتی امکان‌پذیر است.
• گارانتی پوشش‌دهندهٔ نقص‌های ناشی از ساخت و قطعات الکترونیکی مطابق شرایط مندرج می‌باشد.
• خرابی ناشی از استفادهٔ نادرست، آب‌خوردگی، ضربه، بازکردن دستگاه توسط غیرمتخصص، نوسانات شدید برق خارج از محدودهٔ مجاز و مخدوش شدن برچسب سریال یا برچسب گارانتی شامل گارانتی نیست.
• نحوهٔ ارسال دستگاه جهت تعمیر، آدرس مرکز خدمات، زمان تقریبی تعمیر و فرآیند تعویض در بخش خدمات پس از فروش به‌صورت شفاف درج قابل مشاهده.

۶. تضمین سلامت کالا و تحویل

• هر محصول پیش از ارسال تحت کنترل کیفیت و تست عملکرد قرار می‌گیرد.
• مشتری موظف است هنگام تحویل بسته، سلامت ظاهری بسته‌بندی و محصول را بررسی کند و در صورت مشاهدهٔ آسیب فیزیکی مراتب را در همان لحظه به پست/حمل‌کننده گزارش دهد و موضوع را ظرف ۲۴ ساعت به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.

۷. سیاست مرجوعی و بازپرداخت

• مصرف‌کننده تا ۷ روز تقویم‌ای پس از تحویل برای اعلام انصراف از خرید و بازگرداندن کالا حق دارد، مشروط بر اینکه کالای مرجوعی کاملاً سالم، بدون استفاده و در بسته‌بندی اصلی و همراه کلیهٔ متعلقات باشد.
• در صورت بازگشت کالا به‌دلیل «انصراف مشتری» هزینهٔ ارسال بازگشت برعهدهٔ مشتری است؛ مگر در مواردی که فروشگاه به‌صورت صریح هزینهٔ بازگشت را بپذیرد.
• در صورت وجود ایراد فنی یا خرابی یا اشتباه در ارسال، هزینهٔ ارسال رفت و برگشت برعهدهٔ فروشگاه است و پرداخت یا عودت وجه ظرف ۷ روز کاری پس از تأیید ایراد انجام می‌شود.
• برای کالاهایی که به‌دلیل ماهیت قابل مرجوعی نیستند، استثناها به صورت شفاف در صفحهٔ محصول ذکر شده است.

۸. استانداردها، تست‌ها و ایمنی محصولات

• مشخصات گواهی‌ها و نتایج تست (شامل استاندارد ملی، گزارش‌های آزمایشگاهی و رده‌بندی ایمنی) برای هر محصول در صفحهٔ محصول قابل مشاهده و دانلود است.
• دستگاه‌های تصفیه و ضدعفونی عرضه‌شده در محدودهٔ استانداردهای ملی از جمله ISIRI 1562-2-65 و استانداردهای بین‌المللی مرتبط مانند IEC 60335-1 طراحی و آزمون شده‌اند. جهت پرهیز از ابهام، مدارک و گزارش‌های مربوطه به‌صورت فایل یا تصویر در صفحهٔ مربوطه در دسترس قرار می‌گیرند.
• شرکت نحوهٔ صحیح استفاده و هشدارهای ایمنی را در دفترچهٔ راهنما همراه محصول ارائه می‌کند. استفادهٔ نادرست می‌تواند مخاطره‌آمیز باشد و مسئولیت آن برعهدهٔ کاربر است.

۹. تولید و انتشار ازن

• مقدار تولید ازن برای هر مدل مطابق گزارش تست آزمایشگاهی اندازه‌گیری و در صفحهٔ محصول منعکس می‌گردد. راهنمای ایمنی و شرایط استفاده (حالت‌های بدون حضور افراد یا با حضور افراد و تهویه) نیز به‌وضوح ارائه می‌شود.

۱۰. حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها

• اطلاعات مشتریان محرمانه است و صرفاً برای انجام فرایند خرید، ارسال و امور پس از فروش استفاده می‌شود. هیچ‌گونه فروش یا انتقال دادهٔ شخصی به اشخاص ثالث بدون رضایت صریح مشتری صورت نمی‌گیرد، مگر در مواردی که قانوناً الزام وجود داشته باشد.
• سیاست‌نامهٔ حریم خصوصی (Privacy Policy) شامل موارد جمع‌آوری داده، دورهٔ نگهداری، استفاده از کوکی‌ها و ابزارهای تحلیلی، و روش‌های حفاظت از داده‌ها در صفحهٔ جداگانه درج شده است.

۱۱. مسئولیت‌ها و محدودیت‌ها

• شرکت مسئولیتی نسبت به خسارات و مخاطرات ناشی از استفادهٔ ناصحیح از کالا، تعمیر توسط مراکز غیرمجاز، یا تغییرات غیرمجاز در محصول ندارد.
• مسئولیت ناشی از اطلاعات نادرست ثبت‌شده توسط مشتری (آدرس و مشخصات تماس) برعهدهٔ مشتری است.

۱۲. رسیدگی به شکایات و حل اختلاف

• مشتریان می‌توانند شکایات خود را از طریق فرم تماس، ایمیل رسمی یا تلفن پشتیبانی ثبت کنند. پاسخ اولیه ظرف حداکثر ۴۸ ساعت کاری و اقدامات پیگیری نهایی طی حداکثر ۷ روز کاری انجام خواهد شد.
• در صورت عدم حصول نتیجه، مشتری می‌تواند از طریق سامانهٔ اعلام‌شدهٔ اینماد یا مراجع صالحِ حمایت از حقوق مصرف‌کننده نسبت به پیگیری شکایت اقدام نماید.

۱۳. تغییرات در قوانین

شرکت مجاز است این سیاست‌ها و مقررات را به‌روزرسانی نماید؛ نسخهٔ جدید پس از انتشار در سایت نافذ خواهد شد.

۱۴. راه‌های ارتباطی

تلفن: 36615782 031 و 09135489001

واتساپ: 09135489001

ایمیل: info@roksun.com

آدرس دفتر خدمات پس از فروش: اصفهان، آبشار اول، کوچه نصر، پلاک 33، کدپستی 8165634583 شرکت دانش بنیان کهربا پردازش توان